Vous utilisez déjà un compte euro numérique MAP
Cette page est celle des utilisateurs d’un compte euro numérique en cours. Elle indique qui répond à quoi, ce qui permet d’identifier votre situation sans donnée sensible, et le moment où une réclamation prend le relais. Les demandes commerciales suivent un autre chemin.
Le bon interlocuteur
Qui répond à quoi
Le support d’un compte euro numérique en cours et les demandes commerciales sont deux canaux distincts. Une demande d’utilisateur suit le canal du service
Question sur le compte euro numérique
Montant disponible, fournisseurs autorisés, zone, période, entrée dans le compte euro numérique. L’organisation qui porte le compte euro numérique a défini ces règles, et reste l’interlocuteur compétent.
Interlocuteur : le porteur du compte euro numérique
Difficulté d’accès ou de paiement
Connexion à l’application, accès au solde, carte de paiement perdue ou bloquée. La demande est traitée par le support du service, selon les modalités communiquées aux utilisateurs du compte euro numérique.
Interlocuteur : le support du service
Opération refusée ou contestée
Un refus est motivé par une règle du compte euro numérique, appliquée avant l’exécution du paiement. Si le motif ne correspond pas à votre situation, une réclamation permet de faire examiner le cas.
Voir la page Réclamations
Identifier votre situation
Quatre éléments suffisent, sans donnée sensible
Ces éléments suffisent à retrouver le compte euro numérique et l’opération concernés, et préservent vos secrets de paiement
- Le compte euro numérique concerné
- Son nom, et l’organisation qui vous accompagne.
- Le moment
- La date de l’opération ou de la difficulté rencontrée.
- Le montant
- Le montant approximatif de l’opération concernée, sans relevé ni justificatif.
- Le message reçu
- Le motif de refus affiché, tel qu’il vous a été présenté.
Autres demandes
- Formuler une réclamation : Une réclamation est une demande d’examen formel. Sa procédure, ses étapes et ses délais sont écrits, et distincts du support courant.
- Demande commerciale ou institutionnelle : Projet de financement, partenariat, évaluation fournisseur, presse : la page Contact indique le canal approprié.
Votre demande porte sur un compte euro numérique à créer
Si vous souhaitez verser ou collecter des fonds pour un usage précis, décrivez votre compte euro numérique.