Réclamations

Adressez une réclamation

Une réclamation est une demande d’examen formel d’une situation. Elle est traitée séparément du support courant et des demandes commerciales. Sa procédure, ses étapes, ses délais et ses voies de recours sont écrits.

Ce qui est couvert

Ce qui relève d’une réclamation

Une réclamation porte sur le service rendu par MAP. Les règles d’un compte euro numérique, elles, sont fixées par l’organisation qui le finance

Adressez une réclamation à MAP

Une opération refusée dont le motif ne correspond pas à votre situation.
Le fonctionnement du compte, de la carte de paiement ou de l’application.
Le traitement d’une demande que vous avez déjà adressée à MAP.

Adressez-vous d’abord ailleurs

Le montant attribué, les fournisseurs autorisés, la zone ou la période : ces règles sont celles du porteur du compte euro numérique.
L’entrée dans un compte euro numérique ou sa fin : même interlocuteur.
Un projet, un partenariat ou une évaluation fournisseur : la page Contact.

Comment saisir MAP

Une réclamation écrite, adressée au canal responsable

La réclamation est adressée à MAP par le canal indiqué dans les conditions générales du service et dans les documents de votre compte euro numérique. Elle est enregistrée dès sa réception

Votre identité: Votre nom et le moyen de vous joindre.
Le compte euro numérique concerné: Son nom et, le cas échéant, l’organisation qui vous accompagne.
L’opération en cause: Sa date, son montant et le motif de refus reçu s’il y en a un.
Votre demande: Ce que vous demandez, et les éléments qui l’appuient.

Gardez vos secrets de paiement pour un canal sécurisé Numéro de carte complet, code confidentiel, cryptogramme, identifiants de connexion, pièce d’identité : ces éléments restent hors des formulaires de ce site. Si une pièce est nécessaire à l’examen, elle vous est demandée par un canal approprié.

Étapes et délais

Le parcours d’une réclamation

Ces étapes et ces délais sont ceux de la procédure de réclamation de MAP. Ils s’appliquent aux réclamations reçues par MAP, quel que soit le compte euro numérique concerné

Réception

La réclamation est enregistrée. Un accusé de réception vous est adressé sous dix jours ouvrables.

Examen

La situation est instruite : opérations concernées, règles appliquées, éléments du compte euro numérique et échanges déjà intervenus.

Réponse motivée

Une réponse écrite vous est adressée sous deux mois, indiquant la décision et les motifs qui la fondent.

Voies de recours

Si la réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez saisir le médiateur de la consommation compétent, dont les coordonnées vous sont communiquées avec la réponse.

Délais et voies de recours L’accusé de réception sous dix jours ouvrables, la réponse sous deux mois et le recours au médiateur de la consommation sont les engagements inscrits dans les conditions générales du service. Les coordonnées du médiateur figurent dans les documents contractuels et dans la réponse qui vous est adressée.

Les autres demandes ont leur canal

Avant de réclamer : Une question sur les règles d’un compte euro numérique se résout souvent auprès de l’organisation qui le porte. La page Assistance indique qui répond à quoi.
Demande commerciale : Projet de financement, partenariat, évaluation fournisseur, presse : ces demandes relèvent de la page Contact.

Pour une demande commerciale, un expert MAP vous répond, sans engagement.